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La palabra procesos puede ser ambigua si no se especifica con precisión el contexto correspondiente. En las organizaciones hay varios tipos de procesos pero en términos muy generales hay dos de categoría superior:
Existe un tercer tipo que integra a los dos anteriores, aunque tal vez no de forma completa ni permanente; pero son pertinentes en cuanto que hay iniciativas y proyectos en la organización que incluyen tanto aspectos o elementos de los procesos sociales así como de los procesos técnicos. A este tercer tipo de procesos los denominamos socio-técnicos.
En estas intervenciones, iniciativas o proyectos, y dependiendo de su naturaleza, pueden integrarse ambos en diferentes proporciones, aunque la evidencia nos indica que cuando se gestionan de manera independiente, las iniciativas normalmente no tienen un final feliz.
En esta sección abordaremos primero los procesos SOCIALES, posteriormente los procesos TÉCNICOS o de NEGOCIO y al final, revisaremos los procesos SOCIO-TÉCNICOS.